深圳水務局以“聽民聲、察民情、解民憂、惠民生”為宗旨,順應“互聯網+”發展態勢,以應用創新為突破,充分利用大數據技術,創新服務模式,構建“公眾留言大數據分析”平臺。水務局對近幾年公眾留言數據進行深度挖掘分析,精準把握公眾咨詢投訴重點領域,挖掘公眾潛在需求,推動政府信息公開以民眾需求為導向,實現基于數據的科學決策。

水務局2021第四季度咨詢投訴類別分析

水務局2021第四季度內容主題分析

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詞頻分析柱狀圖

熱詞權重云圖

水務局回復時間分析

總體 咨詢類 投訴救助類

總體回復情況

  2018年以來,水務局始終高度重視公眾留言,信件處理效率和回復時間均逐年加快。分析結果發現,咨詢類平均回復時間為0.8天;投訴救助類為3天。

水務局信件篇幅分析

回復/來信字數比

  在分析樣本中,所有來信的平均字數為115字,回復平均字數為136字。水務局高度重視信件回復質量,盡量細化回復內容,在精準回復群眾來信的同時簡潔明了,表述清楚?;貜妥謹蹬c來信字數比呈上升趨勢,2018年為67%,2019年為88%,2020年為110%,2021年為118%。這也反映出疫情影響下,我局更重視群眾工作,對網友咨詢投訴件的回復更加細化、具體,盡量切實解答網友疑問。

水務局熱門辦事事項

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